Reklamačné podmienky

REKLAMAČNÝ PORIADOKPodnikateľský subjekt –
AKVA POSEIDON, s.r.o.
Hviezdoslavova 1407/1, 066 01 Humenné
IČO: 45707367
DIČ: 2023089695
IČ DPH:SK2023089695
mobil: 0948 599 797
email: poseidonobchod@gmail.comKamenná predajňa:
 Hviezdoslavova 1407/1, 066 01 Humennévydáva tento reklamačný poriadok:I.
Úvodné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok je podnikateľským subjektom vydaný v rámci
zabezpečenia práv spotrebiteľa podľa Občianskeho zákonníka, zákona č.
108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa ako aj podľa iných všeobecne záväzných
právnych predpisov vydaných na ochranu spotrebiteľa.
2. Tento reklamačný poriadok sa uplatňuje výlučne v rámci maloobchodného styku,
v ktorom na jednej strane právneho vzťahu je podnikateľský subjekt v právnej
pozícii predávajúceho/dodávateľa a na druhej strane právneho vzťahu je fyzická
osoba – spotrebiteľ.II.
Vymedzenie podnikateľského subjektu
1. Tento reklamačný poriadok sa uplatňuje v medziach oprávnenej činnosti
podnikateľského subjektu v súlade s jeho podnikateľským oprávnením zapísaným
v obchodnom registri, a to pre predmet podnikania:
2. Kúpa tovaru na účely jeho predaja konečnému spotrebiteľovi (maloobchod) alebo
iným prevádzkovateľom živnosti (veľkoobchod)
3. Podnikateľský subjekt vykonáva svoju podnikateľskú činnosť v tomto predmete
podnikania v kamennej predajni.III.
Kvalita predávaného tovaru
1. Podnikateľský subjekt predáva hnuteľné veci – tovar v súlade s dohodnutými
požiadavkami (§ 616 Občianskeho zákonníka) a všeobecnými požiadavkami (§
617 Občianskeho zákonníka).
2. Úprava v ods. 1) tohto článku reklamačného poriadku nebráni uzavretiu takej
zmluvy (kúpnej zmluvy), v rámci ktorej dôjde k predaju tovaru vyrobeného podľa
špecifikácií kupujúceho alebo na mieru, sem patrí aj tovar prispôsobený
individuálnym požiadavkám kupujúceho.
IV.
Zodpovednosť za vady
1. Tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616
Občianskeho zákonníka) alebo všeobecnými požiadavkami (§ 617 Občianskeho
zákonníka) – ide o faktické vady alebo jeho používanie znemožňujú alebo
obmedzujú práva tretej osoby vrát. práv duševného vlastníctva – ide o právne
vady.
2. Podnikateľský subjekt v prípade predaja tovaru zodpovedá za akúkoľvek vadu,
ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania
tovaru. Podnikateľský subjekt môže záručným listom (§ 502 ods. 3/ Občianskeho
zákonníka) dobu 2 rokov podľa predchádzajúcej vety predĺžiť, časové ohraničenie
dĺžky záruky je však vecou obchodnej politiky a obchodného uváženia
predávajúceho.
3. Pri použitej veci doba zodpovednosti predávajúceho za vady je 1 rok a taktiež
plynie od dodania tovaru.
4. Podnikateľský subjekt nezodpovedá najmä za vady predaného tovaru, ktoré:
sú nezlučiteľné s povahou tovaru
 vznikli použitím tovaru
 vznikli opotrebením tovaru
 vznikli ako následok protiprávnej činnosti spotrebiteľa alebo tretej osoby
(napr. v dôsledku vandalizmu)
 vznikli použitím tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo inak
s obvyklým spôsobom použitia tovaru
 vznikli v dôsledku okolností inak vylučujúcich zodpovednosť – prípady vis
maior (napr. zemetrasenie, vojna, teroristický útok a pod.)
 pre ktoré v prípade predaja tovaru predávaného za nižšiu cenu bola
dojednaná nižšia cena. Na túto okolnosť podnikateľský subjekt osobitne
upozorní spotrebiteľa.
5. Doba podľa ods. 2) tohto článku reklamačného poriadku neplynie počas trvania
reklamačného konania, konkrétne od vytknutia vady do vykonania nápravy
vadného stavu resp. do vybavenia reklamácie.V.
Vytknutie vady
1. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vadu vytkol
u podnikateľského subjektu bez zbytočného odkladu, najneskôr do uplynutia doby
podľa čl. IV. ods. 2) tohto reklamačného poriadku. Ak v tejto dobe vadu nevytkne,
práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.
2. Kupujúci môže vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, vytknúť
 osobne v kamennej predajni predávajúceho na adrese Hviezdoslavova
1407/1, 066 01 Humenné
 elektronickou poštou na emailovej adrese poseidonobchod@gmail.comVI.
Druhy vád a jednotlivé nároky kupujúceho vyplývajúce zo zodpovednosti
podnikateľského subjektu za vady
1. Kupujúci má možnosť uplatniť si tieto práva zo zodpovednosti za vady tovaru: právo na odstránenie vady (táto možnosť je daná pri odstrániteľných vadách)
 výmenou vadného tovaru za bezávadný
 opravou vadného tovaru
Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý
by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu
neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by
mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob
odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Predávajúci môže odmietnuť
odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali
neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti (podľa predchádzajúcej vety).
Predávajúci opraví alebo vymení tovar v lehote do 30 dní po tom, čo kupujúci vytkol
vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí
kupujúcemu s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar požadoval.
Predávajúci dodá opravený tovar alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné
náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar,
ak sa strany nedohodnú inak. Predávajúci zodpovedá za vady náhradného tovaru.
 právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny (táto možnosť je daná pri
neodstrániteľných vadách, ktoré nebránia riadnemu užívaniu tovaru)
 právo na odstúpenie od zmluvy (táto možnosť je daná pri neodstrániteľných
vadách, ktoré bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez
vady, ďalej pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady
po oprave alebo pre väčší počet vád nemožno tovar riadne užívať, ďalej vtedy,
ak predávajúci výslovne ubezpečil kupujúceho, že tovar má určité vlastnosti,
najmä vlastnosti vymienené kupujúcim alebo že tovar nemá žiadne vady,
a toto ubezpečenie sa ukáže ako nepravdivé).2. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od
kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak
 predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
 predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade s ods. 1) bod A) tohto
článku reklamačného poriadku,
 predávajúci odmietol odstrániť vadu,
 tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru,
 vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny
alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
 predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v
primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od
kúpnej zmluvy podľa ods. 2) písm. d) a e) sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh
a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne
žiadať, aby dôveroval v schopnosť predávajúceho odstrániť vadu.
Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a
hodnoty, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej
zmluvy podľa ods. 2), ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada
zanedbateľná.
Ak sa zmluva týka kúpy viacerých tovarov, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo
vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatným tovarom môže odstúpiť od zmluvy,
len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné tovary
bez vadného tovaru. Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti tovar
predávajúcemu na náklady predávajúceho.
Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14
dní odo dňa vrátenia tovaru predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal
tovar predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Predávajúci vráti
kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom,
aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným
spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.VII.
Reklamačné konanie
1. Práva zo zodpovednosti podnikateľského subjektu za vady predaného tovaru si
môže uplatniť len ten kupujúci, ktorý bol pôvodnou stranou právneho vzťahu,
z ktorého právo zo zodpovednosti podnikateľského subjektu za vady vzniklo;
prevod tohto práva spotrebiteľa na tretiu osobu nie je možný (napr. v prípade, ak
spotrebiteľ tovar predal tretej osobe).
2. Reklamácia sa podľa tohto reklamačného poriadku uplatňuje v reklamačnom
konaní.
3. Reklamačné konanie sa začína vytknutím vady (čl. V.), teda reklamáciou.
4. Predpokladom začatia reklamačného konania je právne perfektne uplatnená
reklamácia. Reklamácia je uplatnená právne perfektne, ak obsahuje tieto
náležitosti:
 označenie spotrebiteľa, ktorý podáva reklamáciu menom, priezviskom,
adresou bydliska, prípadne inými potrebnými kontaktnými údajmi (elektronická
pošta, telefón)
 opis vád predaného tovaru
 predbežné vyjadrenie spotrebiteľa, aké právo zo zodpovednosti
podnikateľského subjektu za vady má záujem si uplatniť
 požadovaný spôsob vyrozumenia o spôsobe vybavenia reklamácie
 k reklamácii je potrebné doložiť doklad preukazujúci kúpu reklamovaného
tovaru u podnikateľského subjektu; najčastejšie pokladničný doklad
 k reklamácii je potrebné predložiť samotný vadný tovar.
5. Podnikateľský subjekt preverí podstatu reklamácie a vybaví ju do 30 dní odo dňa
vytknutia vady.
6. Reklamačné konanie sa končí vybavením reklamácie. Vybavením reklamácie sa
na účely tohto reklamačného poriadku rozumie ukončenie reklamačného konania
odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny tovaru,
vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, písomná výzva na prevzatie plnenia
alebo jej odôvodnené písomné zamietnutie.
7. Podnikateľský subjekt je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi
potvrdenie. Za potvrdenie sa považuje aj vydaný exemplár vyplneného
reklamačného protokolu.VIII.
Osobitné upozornenia pre spotrebiteľa ohľadom uplatnenia svojich práv
1. Podnikateľský subjekt upozorňuje spotrebiteľa, že svoje práva si môže uplatniť
u nasledovných orgánov resp. nasledovným spôsobom:
 v prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie sa spotrebiteľ môže obrátiť
sťažnosťou na orgán dozoru, ktorým je Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj,
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1,Odbor výkonu dohľadu,tel. č. 051/772 15
97
 v rámci alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o
alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení
niektorých zákonov, pričom podľa § 11 tohto zákona spotrebiteľ má právo
najprv obrátiť sa na podnikateľský subjekt so žiadosťou o nápravu, ak nie je
spokojný so spôsobom, ktorým podnikateľský subjekt vybavil jeho reklamáciu
alebo ak sa domnieva, že podnikateľský subjekt porušil jeho práva. Spotrebiteľ
má následne právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu
subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak podnikateľský subjekt na žiadosť
podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal
do 30 dní odo dňa jej odoslania
 v rámci platformy riešenia sporov online
(RSO): https://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm .IX.
Záverečné ustanovenia
1. Prílohu tohto reklamačného poriadku tvorí:
2. vzor reklamačného protokolu – príloha č. 1
3. evidencia o reklamáciách – príloha č. 2.
4. Tento reklamačný poriadok sa vyvesí vo všetkých kamenných predajniach
podnikateľského subjektu.
5. Tento reklamačný protokol nadobúda účinnosť 01.07.2024.

Príloha č. 1:REKLAMAČNÝ PROTOKOLAKVA POSEIDON, s.r.o.
Hviezdoslavova 1407/1, 066 01 Humenné
IČO: 45707367
DIČ: 2023089695
IČ DPH:SK2023089695
mobil: 0948 599 797
email: poseidonobchod@gmail.comKamenná predajňa:
 Hviezdoslavova 1407/1, 066 01 Humenné

Spotrebiteľ:
meno a priezvisko:
…………………………………………………………………………………………………

adresa bydliska:
………………………………………………………………………………………………

kontaktné údaje /telefón, email/:
……………………………………………………………………………………

Označenie reklamovaného tovaru:…………………………………………………………………………………………………
………………………………..

Dátum kúpy alebo dátum prevzatia tovaru spotrebiteľom:…………………………………………………………………………………………………
………………………………..

Opis vád predaného tovaru:…………………………………………………………………………………………………
………………………………..…………………………………………………………………………………………………
………………………………..…………………………………………………………………………………………………
………………………………..

Predbežné vyjadrenie spotrebiteľa, aké právo zo zodpovednosti
podnikateľského subjektu za vady má záujem si uplatniť:…………………………………………………………………………………………………
………………………………..

Požadovaný spôsob vyrozumenia o spôsobe vybavenia reklamácie [1] :osobne v kamennej predajni podnikateľského subjektu na adrese Hviezdoslavova
1407/1, 066 01 Humenné v lehote do ………………………………………
emailom na emailovej adrese spotrebiteľa:
…………………………………………………………………………..
písomne listom na adrese bydliska spotrebiteľa.Spotrebiteľ súčasne s reklamáciou doložil – nedoložil [2]doklad preukazujúci kúpu reklamovaného tovaru u podnikateľského subjektu;
najčastejšie pokladničný doklad.Spotrebiteľ súčasne s reklamácioupredložil – nepredložil 2samotný vadný tovar.

V ……………………………………….., dňa …………………………………Podpis podnikateľského subjektu alebo ním poverenej osoby:

Podpis spotrebiteľa:Záznam podnikateľského subjektu o spôsobe vybavenia reklamácie –
vyplní podnikateľský subjekt:Dátum vybavenia reklamácie:……………………………………………………………………..

Dátum zaslania vyrozumenia spotrebiteľa o spôsobe vybavenia reklamácie: ……………Spôsob vybavenia reklamácie 1 :opodstatnená reklamácia, vybavená nasledovným spôsobomoprava
výmena
vrátenie celej kúpnej ceny
primeraná zľava z kúpnej ceny
dodanie chýbajúceho množstva tovaru alebo chýbajúcej časti tovaruneopodstatnená /zamietnutá/ – dôvody:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Podpis podnikateľského subjektu:………………………………………………..